מתקפת ממשק התוכנה של WITRON

 

 

דור חדש של ממשקי תוכנה עובר למרכזים לוגיסטיים. לפני מספר חודשים השיקה WITRON את מתקפת הממשק שלה – מבחינה ארכיטקטונית, בתהליך UX ובהדמיה.

 

ויטרוןמעצבת, מיישמת ומפעילה מרכזי הפצה דינמיים במיוחד לקמעונאים באירופה, צפון אמריקה ואוסטרליה. למרות שיעילות העלות והתפוקה של מערכת כוללת הם, כמובן, תמיד בעלי חשיבות עיקרית, ממשקי אירועי תוכנה הם לרוב 'רגע האמת' ביחסי לקוחות עבור ד"ר סטפן באואר. מזה מספר שנים, הוא אחראי על פרויקט שינוי ממשק התוכנה במפעל המשפחתי המצליח הבינלאומי מפארקשטיין בבוואריה, גרמניה.

 

"עם הממשקים, הלקוח חווה עד כמה התוכנה סוף סוף ידידותית למשתמש", מסביר באואר שלקח את הממשקים של WITRON לרמה חדשה יחד עם הצוות שלו. המשימה לו ולצוות שלו הייתה להקים יישומים מבוססי דפדפן בעולם מערכת WITRON. צעד גדול למומחה האינטרלוגיסטיקה. "התמודדנו יותר ויותר עם בקשות של לקוחות להתייחס לנושא הזה. התוכנה משתנה. הדרישות מעולם הצרכנות גבוהות. דרישות הלקוחות משתנות גם מבחינת ממשקים. מוצרי Office הם כבר לא המדד. אפליקציות מובייל וטכנולוגיות אינטרנט הן הסטנדרט.

 

"אנחנו יכולים להרחיב את הממשקים בצורה דינמית וגם להציע את אפשרויות האחסון המודרניות המתאימות מ-On-Premise, Data-Center ועד Hyperscaler. והיום במיוחד, זו ציפייה שהיא מאוד חשובה, אפילו עבור תוכנות מחסן", מסביר באואר. "מכיוון שתוכנת משתמש חדישה מוגדרת על ידי מגוון רחב של קריטריונים: רמה גבוהה של פונקציונליות, יציבות, בהירות, פשטות, ביצועים, בהתאמה אישית למשתמש המתאים באזור העבודה הספציפי שלו."

 

פרויקט פיילוט: WMS מבוסס דפדפן ללקוחות מתחום הבריאות

החברה המבוססת על פלטינה עילית התחילה מתיאוריה למעשה עם לקוח צפון אמריקאי ממגזר הבריאות. "העברנו WMS שלם לאפליקציה מבוססת דפדפן, אשר מושקת ביותר מ-40 אתרים. ממשקים מבוססי דפדפן תומכים בפרוטוקולים שונים בכל מכשירי הקצה", אומר סטפן באואר. המעבר לממשקים מבוססי דפדפן היה מורכב והצריך שיתוף פעולה הדוק עם שותפי טכנולוגיה כמו מיקרוסופט ואורקל. "לא רק התאמנו ושיפרנו את המסגרת שלנו כמו MIS, אלא גם עיצבנו מחדש את הדיאלוגים של תחנת העבודה", הדגיש סטפן באואר.

 

דור מפתחים חדש

הצוות הטמיע כלים חדשים המבוססים על ספריית תוכנות JavaScript כדי לאפשר פיתוח של ממשקים גמישים וניתנים להרחבה. האפליקציה אינטואיטיבית ומאפשרת תמיד התאמות מהירות. WITRON משתמשת בטכנולוגיה זו גם עבור דיאלוגים של תחנות עבודה. האפליקציה, סביבת IT מודרנית, נועדה להפוך את מקומות העבודה לאטרקטיביים יותר – עבור עובדי WITRON והלקוחות. קריטריון מבדל מכריע בסביבת העבודה של היום. "בפרויקט הזה אנו מערבים מפתחים צעירים, מפתחי אתרים מנוסים ומפתחים בכירים שהפנימו את התהליכים העסקיים. התוצאה מדברת בעד עצמה, עולם דיאלוג חדש לחלוטין שהלקוחות מכירים מהעסק היומיומי שלהם". המטרה של באואר: ממשק לקוח אישי ללא צורך בשדרוג החומרה שמאחוריו.

מפת דרכים כבסיס להמשך פיתוח

עם זאת, תהליך השינוי עבור WITRON אינו מסתיים בהשלמה וקבלה של התוכנה החדשה. "צעד חשוב נוסף הוא תחזוקת תוכנה ושיפור קבוע בשיתוף פעולה הדוק עם הלקוח", אומר באואר. "תהליך תחזוקת התוכנה מוגדר על בסיס חוזה שירות ומיושם מול הלקוח באמצעות מפת דרכים".

בעוד באואר ועמיתיו אחראים על הארכיטקטורה, דומיניק סימבק הופך את הממשקים ל"יפים". סימבק מעווה את פניו. הוא לא רוצה להשאיר את זה. "חווית משתמש ושימושיות הן יותר מסתם החלת צבעי CI ארגוניים על ה-HMI. זה לא על לגרום לזה להיראות יפה, זה יותר על יעילות והימנעות ממורכבות", הוא מדגיש. בחודשים האחרונים הוא וצוותו הקימו תהליך UX בחברה. התהליך מבוסס על גישת חשיבה עיצובית קלאסית. המטרה היא לזהות את צרכי המשתמש בשלב מוקדם ולייעל תהליכים בהתאם. זה מתחיל בתכנון התיאורטי של התהליכים, ואחריו יצירת wireframes ובדיקות איטרטיביות עם משתמשי קצה. התהליך מוביל לפיתוח אב טיפוס ממשק משתמש, אשר מועבר לאחר מכן למפתחי התוכנה. גישה זו מאפשרת לשפר באופן מתמיד את ממשקי המשתמש ולהתאים אותם לצרכי המשתמשים. ההגירה לממשקים מבוססי דפדפן דרשה גם התאמות ארגוניות ב-WITRON. צוות UX מיוחד הוקם כדי להתמקד אך ורק באופטימיזציה של חווית המשתמש. הוכנסה מערכת עיצוב עקבית כדי להבטיח את האיכות והעקביות של הממשקים. אמצעים אלה לא רק מקלים על פיתוח יישומים חדשים, אלא גם משפרים את יכולת התחזוקה והשיפור של מערכות קיימות - הן מבחינה טכנולוגית והן מבחינה תפקודית.

 

"הדרישות משתנות, יש חידושים חדשים מ-WITRON, וגם השינויים העסקיים של הלקוחות. לכן, אנחנו צריכים לעמוד בקצב הזה. לכן נושא ה-UX הוא כעת גם חלק מתהליך פיתוח הייצור ומניע מרכזי מאחורי פיתוח ה-UI עיצוב UX וממשק משתמש במגזר התעשייה שונה משוק הצרכנים", מדגיש המומחה. אחד האתגרים העיקריים הוא התאמת אסטרטגיות UX לדרישות הספציפיות של סביבות תעשייתיות. לדוגמה, לוחות מגע המשמשים בסביבת מזון קפוא במינוס 26 מעלות צלזיוס חייבים להיות ניתנים להפעלה עם כפפות ולכן דורשים עיצוב שונה מאשר טאבלטים טיפוסיים לצרכן. יש להתאים את ערכות הצבעים והניגודים גם לתנאי התאורה במחסנים.

 

יציבות תהליך ועלויות

הפרויקט החשוב ביותר עבור הצוות של דומיניק סימבק בחודשים האחרונים היה ההגירה של מערכת ניהול המחסנים WITRON לאפליקציה מבוססת דפדפן כחלק מפרויקט עבור קמעונאי מזון בצפון אמריקה. הגירה זו נבעה לא רק על ידי טכנולוגיה, אלא גם הציעה את ההזדמנות לשנות ולייעל את ממשקי המשתמש באופן יסודי. "הצלחנו לשלב משוב של משתמשים ישירות בתהליך האופטימיזציה. גישה זו מאפשרת לנו לזהות פוטנציאל ספציפי לשיפור, במיוחד בתחום תחזוקת הנתונים ורישום נתוני אב". שיתוף פעולה הדוק עם הלקוחות הוא חלק מהותי מתהליך ה-UX ב-WITRON. הצוות של דומיניק סימבק שלח מומחי UX ללקוחות כדי לנטר ולנתח זרימות עבודה נוכחיות ואינטראקציות עם משתמשים. "נקודות כאב ספציפיות מזוהות באמצעות ראיונות וניטור ישיר. מידע זה זורם לאופטימיזציה של ממשקי המשתמש כדי להבטיח שימוש אינטואיטיבי ויעיל", מסביר דומיניק סימבק. הלקוח היה מרוצה. "הצוות שלנו קיבל מכתב תודה מהעובדים, מה שלא קורה לעתים קרובות מאוד בגזרת ה-UX".

 

ואיך הוא מודד את ההצלחה של UX טוב? "ב-WITRON מוערכת הצלחת ממשקי המשתמש הן באמצעות משוב סובייקטיבי של משתמשים והן מדידות אובייקטיביות. הדבר כולל התבוננות באיזו מהירות ואפקטיביות מותאמים הממשקים החדשים והאם הם מביאים להפחתת טעויות ההפעלה ובקשות התמיכה". דומיניק סימבק מדגיש שלתהליך UX טוב יש יתרונות רבים - עבור הלקוח ועבור WITRON. "יציבות התהליך הגבוהה יותר במערכת מביאה לזמינות טובה יותר, יותר יעילות ותפוקה גבוהה יותר. התוצאה היא הפחתה בעלויות החומרה, צורך נמוך יותר בשירותצוות, וחיסכון ניכר בזמן - ואחרון חביב - זה יוצר משרות אטרקטיביות לעובדי הלוגיסטיקה".