מחקרים רבים מדגישים את התפקיד שהטכנולוגיה ממלאת בהשגת הצלחת ה-Last Mile

 

ברקליס פרסמה לאחרונה דו"ח מעניין, The Last Mile*, אשר בוחן את מסע הרכישה והמשלוח המקוון.

ממצאיה מדגישים שהמסחר האלקטרוני פורח בבריטניה, עם מיליארד משלוחים שנעשו ב-2013 עבור מוצרים שהוזמנו באינטרנט.

 

זה צפוי לעלות ל-1.35 מיליארד ב-5 השנים הקרובות ויכול להגיע למספרים גבוהים עוד יותר אם אפשרויות המשלוח ישפרו וינוחו יותר. 45% מהקונים אמרו שהם יהיו מוכנים לקנות יותר מוצרים באינטרנט אם שירותי המשלוחים יהיו טובים יותר.

 

במהלך המחקר הזה המשיך נושא אחד לשלוט - הרלוונטיות של הטכנולוגיה ותרומתה למצוינות השירות. כשהנוף הטכנולוגי משתנה כל הזמן והתנהגויות צרכנים מתפתחות כל הזמן, קל מדי לאבד לקוחות במייל האחרון – אז איך מבטיחים חווית משלוח חיובית ומוצלחת? הוצע כי ספקים צריכים לפתח את ההצעות שלהם על ידי השקעה בטכנולוגיה להציע

לצרכנים גמישות ונוחות רבה יותר, שהם חלק מרכזי בהשגת הצלחת המייל האחרון. כפי שהמחברים הדגישו, 'הזוכים יהיו אלה שיוסיפו ערך עבור הקמעונאי על ידי מתן גמישות במשלוח, טכנולוגיה מתקדמת ושירותי החזרה יעילים'.

 

אחד האתגרים הגדולים ביותר עבור ספק משלוחים הוא השגת ירידה מוצלחת במשלוח בפעם הראשונה ומשלוחים שהוחמצו הם יקרים - מוערך בממוצע בסביבות 23 פאונד לירידה. שימוש בטכנולוגיית נתונים ניידים למעקב אחר פריטים בשילוב עם התראות לקוחות יזומות ממלא תפקיד משמעותי בסיוע להשיג אחוזי הצלחה גבוהים יותר בפעם הראשונה. בתוך בריטניה, האזורים הכפריים הם הצומחים ביותר במונחים של צריכת סחורות שנרכשו באינטרנט.

 

זה שוב מדגיש את הצורך בטכנולוגיה כדי לאפשר יעילות רבה יותר וחיסכון בעלויות. משלוחים כפריים גוזלים יותר זמן ומספר הטיפות האפשריות ביום נמוך יותר, מה שמגביר עוד יותר את הצורך באחוזי הצלחה גדולים יותר בפעם הראשונה. אם משלוח החמצה עולה 23 ליש"ט לירידה בממוצע, סביר להניח שהיא תהיה גדולה יותר באזורים כפריים מכיוון שפחות ירידה אפשרית במהלך כל משמרת נתונה.
 

כמו כן, המשלוחים צריכים להיות גמישים יותר, ולאפשר ללקוחות להתאים את נקודות ההורדה המבוקשות כדי להתאים לנסיבות המשתנות שלהם. שוב, הטכנולוגיה משחקת תפקיד אינטגרלי בכך שהיא מאפשרת ללקוח להחליף כתובת למשלוח, פוטנציאלית בזמן אמת, מה שמונע את העלות של נהג שמבצע ניסיון משלוח כושל.

 

אחד משיפורי השירות הברורים ביותר שספק משלוחים יכול להציע ללקוח הוא לספק זמן אספקה ​​מדויק עד שעה אחת. זה פשוט יחסית ליישום ופועל כמבדיל שירות משמעותי. נכון לעכשיו DPD היא ספקית המשלוחים הבולטת ביותר שמציעה זאת כסטנדרט ודיווחה על עלייה במספר המשלוחים שהושלמו בפעם הראשונה, מה שבתורו משמעו עלויות מופחתות וחווית משלוח חיובית לצרכן. בנוסף, לקוחותיה דיווחו על עלייה מקבילה בהיקפי המכירות, מה שמחזק ממצאים קודמים לפיהם הצרכנים יהיו נאמנים ומוכנים להזמין יותר באינטרנט אם תהליך המשלוח נוח.

 

אבל בעוד שכל העדויות מדגישות את התפקיד החשוב שטכנולוגיה ממלאת בשיפור חווית האספקה, ההתנגדות להשקעה נמשכת, כפי שהדגשה תוצאות סקר אחר שנערך על ידי DA Systems. ספקי לוגיסטיקה ככלל אופטימיים לגבי ההזדמנויות המסחריות שמציגות הצמיחה המתמשכת בתעשיית הקניות המקוונות, אך מוכנים פחות לבצע את ההשקעות הדרושות בטכנולוגיה לשיפור שירותי משלוחים.

 

הסקר שנערך מוקדם יותר ב-2014 הראה שלמרות שהעמדות כלפי תפקידה של הטכנולוגיה במתן שיפורי שירות היו חיוביות, הגבלות תקציב עשויות למעשה ליצור פער של יכולות טכנולוגיות בין ספקי משלוחים, במיוחד בתוך קהילת ה-SME. הסיבה לכך היא הקושי לקבל גישה לגיבוי הפיננסי והתפעולי הנדרש. בתורו, היעדר הון השקעה זמין, פירושו שחברות אינן מסוגלות ליישם טכנולוגיה כדי לאפשר הודעות חלון אספקה ​​של שעה אחת ושיפורי תהליכים אחרים.

 

במחקר של ברקליס, שיפור יכולות המעקב והכנסת התראות SMS ואימייל ללקוחות היו בראש רשימות המשאלות של ספקי המשלוחים. המחקר של DA Systems מאשש זאת כאשר 70% מהמשיבים בסקר אמרו שהם רוצים להציג הודעות משלוח ו-41% נוספים רצו להציע ללקוחות את הגמישות לשנות את מיקומי המשלוח. אבל למרות שהעניין גבוה, זו יכולה להיות פשוט משאלת לב. 88% מהחברות שהשתתפו במחקר הסכימו שטכנולוגיה היא מקור חיוני להבחנה תחרותית ולמרות זאת מעל 50% מהנשאלים חשפו שעדיין לא הציגו יכולות מעקב ומעקב בזמן אמת, המהווה בסיס חיוני לשיפור שירות הלקוחות. ולמה? 80% מהנשאלים אמרו שהסיבה לאי ביצוע ההשקעות הללו נובעת ממגבלות תקציב.

 

ממצאים אלה מצביעים על בעיה גדולה יותר שיש להתגבר עליה, בכך שספקי משלוחים עשויים שלא להעריך את הקשר בין אימוץ הטכנולוגיה לבין הפוטנציאל לקצץ בעלויות התפעול. בנוסף, קיימת טכנולוגיה משפרת את יכולתו של העסק להרחיב ולהתמודד עם תקופות שיא. זה היה ממצא נוסף של מחקר ברקליס, שדיווח כי איום מרכזי בפני חברות משלוחים הוא חוסר יכולת להשיג במהירות ובעלות יעילה הגדלת קיבולת בזמנים עמוסים.

 

שפע של חדשנות טכנולוגית היא ממש "ממש מעבר לפינה" מבחינת הגעתה עבור ספקי שירותי משלוחים שישקלו לאמץ בעתיד - משקפיים חכמים הם דוגמה טובה. צרכנים דורשים יותר ויותר מהירות, נוחות ושליטה - הם רוצים לקבל את הרכישות שלהם מהר יותר והדרישה הזו מאלצת את ידו של הקמעונאי לענות על הצורך הזה או שהם יקנו במקום אחר למי שיכול. ישנו מגוון גדול של טכנולוגיות מוכחות, כמו הודעות משלוח מותאמות אישית, שאם יוכנסו, יאפשרו להם לראות יתרונות תפעוליים כמעט מיידיים ולשמור גם על לקוחות מרוצים.

 

כפי שהסתיים המחקר של ברקליס, יהיה צורך להתעדכן בפיתוחים טכנולוגיים חדשים אם ספקי משלוחים רוצים להיות יותר מוכווני שירות לקוחות וחסכוניים. ולהתעדכן בפיתוחים חדשים יהיה חיוני כדי להישאר תחרותי בטווח הארוך. למעשה כשמדובר בטכנולוגיה, זו לא באמת שאלה של 'האם אני יכול להרשות לעצמי את זה', אלא 'האם אני יכול להרשות לעצמי שלא יהיה לי את זה?'

 

#chinapurchasingagent #chinashippingagent #chinadropshipping #chinashippinglogistics #shippingcarrier

#fulfillmentcenter#3pl #dropshipping#fulfillment#Amazonfba#consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina

#משלח מטענים #דלת לדלת #יצוא #משלוח אווירי #שילוח ירדן #שילוח סין לירדן #משלוח ירדן #ירדןטרדינג #שילוח עקבה

משלח מטענים 3pl dropshipping DoortoDoor AirFreight סוכן משלוח ירדן מרכז מילוי סוכן משלוחים בסין

kapoklog לוגיסטיקה הובלה אווירית מסין לבריטניה DoortoDoor Amazon ExportAirFreight ירדן משלוח Chinashippingלירדן ירדן ספינת משא אווירי#airexpressdoortodoorshipping

#chinapurchasingagent #chinashippingagent #chinadropshipping #chinashippinglogistics#air express #airshipping

 

#מרכז הגשמה #שיווק מקוון #3pl#dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping

שנזן kapoklog לוגיסטיקה משלוח זול מדלת לדלת סין מדלת לדלת לסעודיה

שנזן kapoklog לוגיסטיקה דובאי הובלה אווירית משלוח מדלת לדלת אוויר אקספרס מדלת לדלת לדובאי

 

שנזן kapoklog לוגיסטיקה קטאר סיקול מותאם אישית משלוח ימי מדלת לדלת לקטאר

שנזן kapoklog לוגיסטיקה מדלת לדלת סין לירדן

שנזן kapokloglogistics מצרים משלוח מדלת לדלת

שנזן kapoklog לוגיסטיקה ג'דה חיסול מותאם אישית, ג'דה מדלת לדלת, משלוח מסין לג'דה מדלת לדלת

שנזן קפוקלוג לוגיסטיקה עומאן מדלת לדלת, סין לעומאן מדלת לדלת, משלוח עומאן מדלת לדלת

שנזן קפוקלוג לוגיסטיקה ישראל בשחרור מותאם אישית משלוח מדלת לדלת, סין לישראל מדלת לדלת, ישראל מדלת לדלת, סין לישראל מדלת לדלת

 

למידע נוסף על שירות סוכן משלוחים בסין, אנא צור קשר עם kapopklog logistics.